Değerli Müşterilerimiz,

Dün saat 17:50 itibarıyla başlayan ve zaman zaman devam eden bağlantı kopukluklarının farkında olduğumuzu belirtmek isteriz.

Yapılan detaylı incelemeler ve veri merkezi yönetimi ile gerçekleştirilen görüşmeler sonucunda; söz konusu bağlantı problemlerinin, Türk Telekom ile veri merkezi arasındaki Türk Telekom kaynaklı kablolama çalışmaları nedeniyle oluştuğu tespit edilmiştir. İlgili kesintiler tarafımızdan kaynaklı olmayıp, plansız şekilde gerçekleştirilen bu çalışmalar sebebiyle yaşanmıştır.

Çalışmaların tarafımıza önceden bildirilmemesi nedeniyle siz değerli müşterilerimizi zamanında bilgilendiremediğimiz için üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz.

Veri merkezi yönetimi ile yapılan uzun soluklu görüşmeler neticesinde; yaşanan bu durumun kalıcı olarak giderilmesi amacıyla 17.12.2025 tarihinde, bu gece saat 01:00 itibarıyla veri merkezi tarafından detaylı bir çalışma gerçekleştirileceği tarafımıza iletilmiştir. İlgili çalışmanın başlamasından 15–20 dakika sonrasında bağlantı problemlerinin tamamen çözüme kavuşmasının öngörüldüğü bilgisi paylaşılmıştır.

Bu süreç boyunca ve planlanan çalışma saatlerinde;

Telefon hattımız ve destek talepleri üzerinden 7/24 canlı destek sunulmaya devam edilecek,

Veri merkezi tarafında gerçekleşen her aksiyon hakkında tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılacaktır.

Planlanan çalışma saatlerinde, olası kısa süreli kesintilerden etkilenmemek adına hizmetleriniz üzerinde kritik bir işlem yapmamanızı önemle rica ederiz.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda;

0850 307 7008 numaralı whatsapp hattımızdan

Müşteri panelinizde yer alan Destek Talebi bölümü üzerinden

bizimle dilediğiniz an iletişime geçebilirsiniz.

Yaşanan aksaklıktan dolayı anlayışınız için teşekkür eder, sizlere kesintisiz ve kaliteli hizmet sunmak adına süreci yakından takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız.

Saygılarımızla.