- Bizler en iyi hizmetin, müşterileri tarafından her zaman ve her seviyede ulaşılabilir olmaktan geçtiğine inanır; sizi bürokratik detaylarla uğraştırmadan hızlı ve kişisel hizmet veririz.
- Sunucuların ve kurumsal hatların trafiği MRTG ve PRTG üzerinden anlık olarak takip edilmektedir.
- Bu takip imkanı müşterilere de sunulmaktadır. Trafik sınırlandırması, müşteri ile mutabık kalınarak birkaç dakika içinde değiştirilebilmektedir. Veri merkezimizde ’havuz sistemi’ bulunmamaktadır; her müşterinin hattı sadece kendisine aittir.
- Veri merkezi’ndeki internet bağlantıları lokalde farklı networklar kurulacak şekilde düzenlenmiştir. Bu sayede herhangi bir networkde oluşabilecek sorunların diğer networkları ve müşterileri etkilemesi engellenmektedir. Her network ve sunucu, toplu ve ayrı ayrı olarak servis bazında openNMS üzerinden 7/24 izlenmekte ve kontrol edilmektedir.
- Sunucunuzda ya da kurumsal hattınızda bir sorun olduğunda bu sorunu ilk önce bizlerin fark edip sizi bilgilendirme taahhüdü vardır.
- Sunucularınızda takip edilen servislerde bir sorun yaşandığında şirketinizdeki yetkili kişi aranıp bilgi verilir ve sizden gelecek talimatlar doğrultusunda gerekli müdahaleler yapılır. Bu müdahale, sunucunun tekrar başlatılmasından yeni bir güç kaynağı takılmasına kadar değişebilir.
- Kurumsal hatlarda herhangi bir sorun olduğunda ise yine ilk önce sizi ararız. Eğer hatla ilgili Türk Telekomdan kaynaklanan bir sorun varsa çözülene kadar Türk Telekom nezdinde takibini de biz yaparız.
- Bu durumlar haricinde bize ulaşmak için 7/24 Helpdesk’i arayabileceğiniz gibi şirket patronlarına da 7/24 cep telefonlarından ulaşabilirsiniz (Patrondesk).
|
Destek
